营销：电话上的“愚蠢精明”

    蒙哥马利说过愚蠢的人勤快起来是有危险的。愚蠢的人要是精明起来同样会带来损失。

　　114查号台不知何时开始做起了广告，拨通114一般都是在外面急着找号码，但是电话那头乌龙才刚刚开始。查号本来是付了电话费的，但他还要强迫你去听一段小广告。“阳澄湖大闸蟹，.......”。先不说这样强占消费者时间是否合法，就说电信自己形象也大大失分，不只一个人骂过“你他妈什么玩意儿！”再说那个花了钱作广告的客户，此情此景谁不恨你！还有心思听广告，买你东西？！

　　造成愚蠢不是基因突变而是正常遗传，所以无独有偶。有些公司也是，把员工的电话都弄成了公司业务和形象广告。打来电话先是一通的服务承诺，然后就是自我吹嘘。说实在的这给客户的感觉特别小气，主人的做法绝对事与愿违。一来，自己对自己的介绍越是如此，越是招来疑惑。其次，这种“诉说”的强制性本身又招致反感。

　　还有一个情况，就是电话自动转接系统。一般人不记公司的分机，拨通总机就会有语音提示：“查号请拨零”。令人沮丧的是：拨过去多数没人接。你看看连机器人也学会撒谎了，这是啥光景？

　　最讨人嫌的是银行系统，这个国有化成分最高的体系最没人味儿。客服电话分了无数的级别，做了很多选择题，距离解决你的问题还没着边呢。请选A，请选B，没完没了的烦死你。不仅如此，他还作广告呢，什么奥运的同党之类的，还有叫卖基金的。“你他妈的客服就老老实实的客服，扯什么淡呢？”话粗理不粗，借这些别人的话，把这层境界表达清楚。